Bestellung & Versand

Wie kann bezahlt werden?

Im Bestellprozess stehen verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Dazu gehören PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Klarna Rechnungskauf sowie Apple Pay und Google Pay.

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung eintrifft?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister wird automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung versendet.

Kann die Lieferadresse nach der Bestellung noch geändert werden?

Da eingehende Bestellungen sehr schnell verarbeitet werden, ist eine nachträgliche Änderung der Adresse nur in einem sehr kurzen Zeitfenster möglich. Bitte kontaktiere unverzüglich unseren Kundenservice per E-Mail.

Kann an eine Packstation versendet werden?

Ja, der Versand an DHL Packstationen ist problemlos möglich. Hierfür sind bei der Lieferadresse einfach die Postnummer sowie die Nummer der gewünschten Packstation anzugeben.

Kann der Status der Bestellung verfolgt werden?

Sobald das Paket verpackt und verschickt wurde, erfolgt der Erhalt einer Versandbestätigung per E-Mail. Der darin enthaltene Tracking-Link ermöglicht die Live-Verfolgung des aktuellen Lieferstatus.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, im Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Bestellungen sind unabhängig von der Bestellmenge oder dem Warenwert jederzeit möglich.

Fallen Versandkosten für die Bestellung an?

Ab einem Bestellwert von 39,- Euro erfolgt die Lieferung absolut versandkostenfrei. Bei einem geringeren Warenwert wird eine Standard-Versandkostenpauschale berechnet.

Was ist zu tun, wenn die bestellte Ware defekt ist?

Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt ankommen, wird um eine kurze Nachricht per E-Mail an den Kundenservice gebeten. Nach Möglichkeit sollte direkt ein Foto des Schadens beigefügt werden, um eine schnelle Nachlieferung oder Erstattung zu veranlassen.

Kann die Bestellung kostenlos zurückgeschickt werden?

Ungeöffnete und originalverpackte Waren können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgesendet werden. Die genauen Details und Bedingungen zum Rückversand sind in der Widerrufsbelehrung des Shops zu finden.

Anas Vorteilskauf

Was ist der Vorteilskauf?

Unser Vorteilskauf ist ein kostenloses Sparprogramm. Mit diesem Programm erhalten Kundinnen und Kunden dauerhaft 13% Rabatt und doppelte Punkte auf alle Abo-Bestellungen ab 35 €. Die Aktivierung erfolgt ganz einfach über das persönliche Kundenkonto.

Wird ein Kundenkonto zwingend benötigt?

Nein, auch Gastbestellungen sind möglich. Ein kostenloses Kundenkonto bietet jedoch den Vorteil, Bestellungen einzusehen und automatisch von den Sonderkonditionen des Vorteilskaufs zu profitieren.

Wie funktioniert der Vorteilskauf?

Lieblingsprodukte lassen sich in frei wählbaren Intervallen automatisch liefern. Das spart Zeit und sichert bei jeder Lieferung 13% Rabatt sowie doppelte Punkte. Das Abo ist jederzeit flexibel pausierbar oder kündbar.

Wann verfallen Prämienpunkte?

Gesammelte Prämienpunkte bleiben ab der Gutschrift für 12 Monate gültig. Vor dem Ablauf informiert eine automatische E-Mail.

Wie wird über Aktionen informiert?

Das Newsletter-Abo informiert direkt über Rabatte und Produktneuheiten. Zudem werden Aktionen auf der Startseite und in Social Media veröffentlicht.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Gutscheincodes werden im Bestellvorgang im Feld „Rabattcode“ eingegeben. Nach einem Klick auf „Anwenden“ reduziert sich die Gesamtsumme im Warenkorb automatisch.

Was bedeutet das Tierschutz-Engagement?

Von jedem Einkauf fließt eine feste Spende von 1% direkt in Tierschutzprojekte, um Tieren in Not nachhaltig zu helfen.

Produkte & Sortiment

Bietet Anas Pet Shop Futter für Allergiker oder bestimmte Krankheiten an?

Ja, das Sortiment umfasst auch spezielle, gut verträgliche Produkte, Monoprotein-Sorten und getreidefreie Optionen, die sich hervorragend für sensible oder allergische Tiere eignen. Bei chronischen Erkrankungen wird jedoch vorab immer eine Absprache mit einer tiermedizinischen Praxis empfohlen.

Wie kann eine Futterberatung erhalten werden?

Für eine individuelle und fachgerechte Beratung zum Thema Tierernährung steht das Team per E-Mail oder über das Kontaktformular zur Verfügung. Auch die nützlichen Informationen auf den Produktseiten helfen dabei, das passende Futter für die Bedürfnisse des Vierbeiners zu finden.

Mein Tier ist sehr wählerisch. Welche Produkte eignen sich zum Testen?

Für diesen Fall wurden die speziellen Probierpakete entwickelt. Diese bieten eine ideale Möglichkeit, verschiedene Sorten in kleineren Mengen zu testen.

Produkte & Sortiment: Entsprechen alle Futterprodukte höchsten Qualitätsstandards?

Das Wohl der Tiere steht an oberster Stelle. Es werden ausschließlich sorgfältig geprüfte Produkte aufgenommen, die strengen Qualitätskontrollen unterliegen, einen hohen Fleischanteil besitzen und komplett auf künstliche Zusätze, Zucker oder billiges Getreide verzichten.

Rücksendungen & Reklamationen

Wie funktioniert die Rücksendung?

Für eine Rücksendung wird die ungeöffnete Ware transportsicher verpackt und an die in der Widerrufsbelehrung angegebene Adresse retourniert. Nach dem Eintreffen und der Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung des Betrags über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Wie lange hat man Zeit für eine Rücksendung?

Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Rückgabe von Produkten ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung möglich, sofern die Artikel ungeöffnet, unbeschädigt und originalverpackt sind.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden im Falle eines regulären Widerrufs von der käuferseitigen Person getragen. Bei einer fehlerhaften oder beschädigten Lieferung stellt der Shop selbstverständlich einen kostenfreien Rücksendeschein zur Verfügung.

Wann und wie erfolgt die Rückerstattung des Geldes?

Die Bearbeitung einer Retoure dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage nach Erhalt der Ware im Lager. Die Gutschrift des Betrags erfolgt anschließend automatisch über die Zahlungsart, die bei der Bestellung genutzt wurde.